Возврат товаров и денежных средств
Мы рассматриваем обращения о возврате в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты.

Как обратиться за возвратом
Напишите нам одним из доступных способов:
  • по электронной почте here@alikrost.ru;
  • через внутреннюю систему сообщений;
  • через чат на сайте.
В обращении укажите:
  • имя покупателя;
  • номер или дату заказа;
  • наименование товара;
  • причину обращения;
  • желаемое требование: возврат, замена, устранение недостатка или другое предусмотренное законом требование;
  • фотографии или видео недостатка, если они имеются.
Мы сообщим актуальный адрес и доступный способ возврата. Физический товар можно отправить дистанционно почтовой или курьерской службой в соответствии с полученной инструкцией.
Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить другим способом.

Возврат физического товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от физического товара:
  • в любое время до его получения;
  • в течение семи дней после получения.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при доставке, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев с момента его получения.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Товар не должен иметь следов использования, препятствующих его дальнейшей продаже.
Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано с продавцом.

Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование, включая:
  • замену товара;
  • устранение недостатка;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • возврат уплаченных денежных средств — в случаях, предусмотренных законом.
Сначала свяжитесь с нами и опишите проблему. При необходимости мы сообщим порядок проверки качества и способ возврата товара.
Необходимые расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком оплачиваются или возмещаются продавцом в предусмотренных законом случаях.

Персонализированные товары
Товар надлежащего качества, изготовленный или изменённый по индивидуальным данным покупателя и пригодный для использования только этим покупателем, возврату не подлежит.
К таким товарам могут относиться изделия с индивидуальной надписью, именем, изображением, выбранными покупателем характеристиками или иным персональным оформлением.
Ошибка покупателя в переданных данных не считается недостатком товара, если товар изготовлен в точном соответствии с оформленным заказом.
Если продавец допустил ошибку при изготовлении либо товар имеет недостаток, покупатель сохраняет предусмотренные законом права на устранение недостатка, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств.

Возврат цифрового контента
До предоставления доступа покупатель может обратиться с требованием об отказе от цифрового товара. Поскольку доступ открывается автоматически после подтверждения оплаты, промежуток между оплатой и предоставлением доступа может отсутствовать.
После предоставления исправного доступа к текстовой, аудио- или видеокниге денежные средства не возвращаются только по причине того, что содержание, сюжет, стиль, озвучивание, визуальное оформление или другие субъективно оцениваемые особенности не оправдали ожиданий покупателя.
Это правило не ограничивает права покупателя в случаях, прямо предусмотренных законом.
Если цифровой контент не открывается или не воспроизводится по причине на стороне продавца, покупателю необходимо обратиться в поддержку. Мы постараемся восстановить доступ или предоставить другой равноценный способ доступа.
Если устранить проблему и предоставить исправный доступ невозможно, уплаченная за соответствующую цифровую позицию сумма возвращается покупателю.
В случае существенного технического перерыва доступ может быть продлён на период недоступности. Проблемы с устройством, интернет-соединением или программным обеспечением на стороне покупателя сами по себе не являются основанием для возврата, если цифровой контент исправен и доступ предоставлен.

Срок и способ возврата денег
Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством. В предусмотренных законом случаях возврат производится не позднее десяти дней со дня получения соответствующего требования покупателя.
Способ перечисления денежных средств согласовывается с покупателем отдельно. Срок фактического зачисления после проведения возврата может зависеть от банка или платёжного сервиса.
Комиссия за оформление возврата с покупателя не взимается. Могут учитываться только расходы, удержание которых прямо допускается законом.

Международные возвраты
При возврате физического товара из другой страны способ отправки и актуальный адрес необходимо предварительно согласовать с продавцом.
Расходы на возврат товара надлежащего качества, а также возможные таможенные и почтовые сборы оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона или отдельно не согласовано с продавцом.
Платежи, перечисленные покупателем непосредственно таможенным органам, перевозчикам или другим третьим лицам, не считаются полученными продавцом. Возможность их возврата определяется правилами соответствующей организации.